Comprar en la tienda online cristinaflorista.com es muy sencillo, solamente tienes que seguir estos pasos:
1. Elige, dentro de tienda, el producto o productos que más le interese.
2. Descubre todos los productos que te ofrecemos, con sólo un click podrás ver la foto del producto, todas las características del articulo y resto de información exigida por normativa de protección al consumidor vigente tales como el precio, la descripción y los tamaños disponibles.
3. Añade a la cesta de la compra el artículo que desees comprar y elige si quieres seguir comprando o tramitar la solicitud de pedido. Recuerda que este incluirá únicamente los productos especificados en la descripción. Por ejemplo, si te ha gustado el jarrón que acompaña al ramo de la fotografía, pero este no aparece en la descripción, deberás añadirlo tú al hacer el pedido.
Las fotografías de nuestra web muestran el tamaño medio de los ramos, y su composición y forma pueden variar ligeramente.
4. Si quieres seguir comprando repite el proceso de búsqueda, pero si quieres tramitar ya la solicitud de pedido, haz click en “Confirmar la solicitud de compra con obligación de pago” en la cesta de la compra. Para las flores frescas, sólo hay envíos en la comarca de Huéscar (Granada), para el resto de productos el ámbito de envío es nacional.
5. Para empezar a tramitar la solicitud de pedido y que el mismo sea procesado, tienes que indicarnos de forma veraz tus datos personales y la dirección de envío del pedido.
6. Selecciona un método de pago: tarjeta de crédito/débito.
7. Comprueba que la información contenida en tu solicitud de pedido es correcta y confírmala para que tu solicitud sea procesada y estudiada.
8. Una vez tramitada tu solicitud de pedido será examinada su procedencia o viabilidad por el Dpto de Compras y por ello recibirá un sms o email con un texto informativo explicativo.
9. Si su solicitud de pedido hubiera sido rechazada por el Dpto de Compras de Cristina Floristas, Cristina Floristas no procederá a su tramitación siendo informado de forma explicita por sms o email de la anulación de su pedido.
10. Si su solicitud de pedido es aceptada, Cristina Floristas procederá al cobro del articulo adquirido así como a la tramitación de la entrega del pedido. De la aprobación de la solicitud de pedido así como plazo de entrega del articulo adquirido será debidamente informado por sms o por email a través del envío de una comunicación específica.
11. Si desea recibir una factura completa del producto adquirido debe seleccionar en el formulario de la cesta de la compra la opción «Datos de facturación diferentes a los Datos de envío» y le solicitarán los datos oportunos para su tramitación.
12. Cuando el producto adquirido salga del almacén para su entrega en su domicilio, recibirá un email o sms con el número de seguimiento del pedido (tracking) y número de albarán del pedido.
13. Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Si alguno de los productos no perecederos que has recibido no te convence, dispones de hasta 14 días naturales para devolverlo junto con la factura y recuperar el importe del mismo, así como los gastos de envío. Recuerda que esta categoría no incluye flores o plantas. En cuanto recibamos el producto procederemos al reembolso en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.
Necesitaremos un comprobante de entrega para aprobar el reembolso, por lo que te pedimos que envíes el/los producto/s que quieras devolver por correo certificado. También te recomendamos que contrates un seguro con el servicio de envío que elijas, para que pueda cubrir el valor del producto en caso de incidencia. Por favor, ten en cuenta que los gastos relacionados con la devolución del producto no estarán incluidos en el reembolso.
Es muy importante que los productos conserven su embalaje original para poder recuperar el importe completo. Si cuando recibiste el pedido observaste que el producto no llegó en buenas condiciones, por favor, detalla esta información en el albarán de entrega al transportista y contacta con nosotros lo antes posible para que lo tengamos en cuenta al gestionar la reclamación.
Si solo quieres devolver uno de los artículos incluídos en el pedido, podremos reembolsarte el precio del mismo, pero no los gastos relacionados con el envío a nuestro centro.
Por último, recuerda que no podremos gestionar devoluciones de productos alimentarios, como bombones o bebidas, si nos llegan desprecintados. Como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
14. En ocasiones, es posible que no dispongamos de alguno de los artículos o flores que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlo por otro producto. No te preocupes, te garantizamos que siempre será del mismo valor o superior al que elegiste.
En el caso de que no contármos con alguno de los productos añadidos que compraste, procederemos a enviarte el pedido sin este producto y te reembolsaremos con un voucher del precio del mismo que podrás aplicar en tu próxima compra.
15. Es posible que debamos realizar cambios en el color de algunas flores, pero te aseguramos que siempre mantendrá la tonalidad del ramo que aparece en la web.
Recuerda que la fotografía es una visualización del producto, por lo que no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede tener una tonalidad más pálida u otra más intensa, pero siempre será rosa.
Este tipo de cambios no dará derecho a ningún reembolso, compensación, o envío de otro producto.
16. Podrás modificar los datos de tu pedido o cancelarlo mientras aparezca en tu cuenta personal como Creado.
Si el pedido ha pasado al estado En preparación, significa que ya hemos empezado a ocuparnos de él, por lo que no podríamos realizar ningún cambio o gestionar una cancelación.
Toda cancelación se gestionará con la devolución a través de un voucher del mismo importe que has gastado por la compra, que podrás utilizar en tu próximo pedido.